Klientų Išlaikymas
Naujo kliento pritraukimas kainuoja 5-7x daugiau nei esamo išlaikymas. Tačiau dauguma verslų investuoja 80% rinkodaros biudžeto į pritraukimą ir nepaiso klientų, kurie jau jais pasitiki. Mūsų klientų išlaikymo paslauga kuria sistemines programas, mažinančias nutekėjimą, didinančias pakartotinių pirkimų rodiklius ir maksimizuojančias kliento viso gyvenimo vertę.
Išlaikymo auditas ir nutekėjimo analizė
Prieš kurdami išlaikymo programas, diagnozuojame, kodėl klientai išeina. Mūsų išlaikymo auditas analizuoja nutekėjimo modelius, kliento gyvavimo ciklo duomenis, NPS balus ir kohortų elgseną.
Kuriame nutekėjimo prognozavimo modelius, identifikuojančius rizikos klientus prieš jiems išeinant — įgalindami proaktyvų įsikišimą per tikslintinas kampanijas.
CRM strategija ir optimizavimas
Jūsų CRM yra toks geras, kokia strategija už jo stovi. Projektuojame CRM darbo srautus, automatizuojančius komunikaciją su klientais ir aktyvinančius išlaikymo kampanijas pagal elgsenos signalus.
Lojalumo programos ir klientų patirtis
Veikiančios lojalumo programos eina toliau nei taškai ir nuolaidos. Projektuojame pakopines lojalumo programas, rekomendacijų sistemas, VIP patirtis ir bendruomenės kūrimo iniciatyvas, kuriančias emocinius ryšius su jūsų prekės ženklu.
Susigrąžinimo kampanijos
Prarasti klientai nėra dingę amžinai. Projektuojame susigrąžinimo kampanijas, iš naujo įtraukiančias neaktyvius klientus per strateginį laiką, personalizuotas žinutes ir patrauklius pasiūlymus.
Išlaikymo metrikos ir LTV optimizavimas
Matuojame išlaikymą verslo terminais: kliento viso gyvenimo vertė (LTV), pakartotinių pirkimų rodiklis, grynasis pajamų išlaikymas ir kliento sveikatos balai.
Įžvalgos geresniems sprendimams
Vartotojų išlaikymo strategijos SaaS ir skaitmeniniams produktams
Vartotojų išlaikymo strategijos, kurios judina rodiklį SaaS, mobiliems ir skaitmeniniams produktams — aktyvacija, įpročių kilpos, išlaikymo rinkodara ir reikalinga ataskaita.
Skaityti straipsnįKaip apskaičiuoti klientų išlaikymo rodiklį (formulė + pavyzdžiai)
Klientų išlaikymo rodiklio formulė, praktiniai pavyzdžiai SaaS, ekomercijos ir agentūroms, dažnos skaičiavimo klaidos ir kaip skaičių paversti veiksmu.
Skaityti straipsnįKohortinio išlaikymo analizė: žingsnis po žingsnio su formulėmis ir pavyzdiniais duomenimis
Kaip iš transakcijų duomenų sukurti kohortinio išlaikymo lentelę, teisingai perskaityti trikampį ir pastebėti įspėjamuosius ženklus, kuriuos vidutiniai išlaikymo skaičiai visada paslepia.
Skaityti straipsnįNRR vs GRR: kaip suprasti grynąjį ir bendrąjį pajamų išlaikymą
Grynasis pajamų išlaikymas rodo augimą iš esamų klientų. Bendrasis pajamų išlaikymas rodo lojalumą. Dauguma SaaS skydelių juos painioja — štai kaip teisingai skaityti abu rodiklius ir kas yra geras rezultatas.
Skaityti straipsnį