Klientų išlaikymo ir praradimo skaičiuoklė
Sužinokite, kiek esamų klientų liko per mėnesį, ketvirtį ar metus.
Naudokite to paties laikotarpio duomenis. Skaičiuokite unikalius klientus, ne užsakymus. Į galutinį ir naujų klientų skaičių neįtraukite sugrįžusių buvusių klientų.
Išlaikymo rodiklis
—
Praradimo rodiklis
—
- Išlaikyti klientai
- —
- Prarasti klientai
- —
Įveskite visus tris klientų skaičius, kad matytumėte rezultatus.
Išlaikymo formulė
Išlaikymas = ((galutiniai klientai − nauji klientai) ÷ pradiniai klientai) × 100
Praradimas = 100% − išlaikymas, tai pačiai pradinei klientų grupei.
Skaičiavimo pavyzdys
Pradedate su 100 klientų, pritraukiate 20 ir baigiate su 108. Išlaikėte 88 pradinius klientus: 88% išlaikymas ir 12% praradimas. Nauji klientai nelaikomi išlaikytais klientais.
Tai klientų, ne pajamų išlaikymo rodiklis. Didesnis rodiklis nebūtinai reiškia didesnes pajamas; lyginkite vienodos trukmės laikotarpius ir analizuokite pokyčius pagal klientų kohortas.
Paverskite įžvalgas veiksmais
Peržiūrėkite naujų klientų įvedimą, pakartotinius pirkimus ir atsiliepimus, kad suprastumėte, kodėl klientai išeina.
Klientų išlaikymo paslaugos