Calculadora de retenção e perda de clientes
Descubra quantos clientes existentes permaneceram durante um mês, trimestre ou ano.
Use contagens do mesmo período. Conte clientes únicos, não encomendas. Exclua os clientes reativados do total final e das novas aquisições.
Taxa de retenção
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Taxa de perda
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- Clientes retidos
- —
- Clientes perdidos
- —
Preencha as três contagens de clientes para ver os resultados.
A fórmula de retenção
Retenção = ((clientes finais − novos clientes) ÷ clientes iniciais) × 100
Perda = 100% − retenção, para o mesmo grupo inicial de clientes.
Exemplo de cálculo
Começa com 100 clientes, adquire 20 e termina com 108. Reteve 88 dos clientes originais: 88% de retenção e 12% de perda. Os novos clientes não contam como clientes retidos.
Este cálculo mede a retenção de clientes, não de receita. Uma taxa mais elevada não implica necessariamente mais receita; compare períodos com a mesma duração e analise as mudanças por grupo de clientes.
Transforme os resultados em ações
Reveja a integração de novos clientes, as compras repetidas e o feedback para compreender porque os clientes saem.
Serviços de retenção de clientes